Azken kontsumitzaile eta erabiltzaileak, hau da, ondasun, produktu edo zerbitzuak eskuratzen, erabiltzen edo gozatzen dituztenak erabilera pertsonal, familiar edo kolektiborako, baldin eta eskaintzen edo ematen dituztenak enpresa edo profesional bat badira.

Sistema borondatezkoa eta doakoa da bi alderdientzat, eta gatazka konpontzeko, enpresak baliozko arbitraje hitzarmen bat egin behar du.

Bide hori bateraezina da ebazteko gaitasuna duten beste organo administratibo edo judizial batzuetan erreklamazioa aurkeztearekin.

Ez dira izapidetzeko onartuko, besteak beste, intoxikazio, lesio edo heriotzei loturiko gatazkak edo delitu zantzu arrazoizkoak dituztenak, horien ondorio zuzen diren kalte eta galerengatiko erantzukizuna barne.

• Arbitraje eskabidea
• NANaren fotokopia
• Enpresari aurretiazko erreklamazioa egitea eta erantzuna, halakorik izan bada
• Enpresarekiko edo profesionalarekiko kontratu-lotura egiaztatzen duen dokumentazioa (fakturak edo tiketak edo produktuaren edo zerbitzuaren kontratua, merkataritza-eskaintza, etab.).

Horretaz gainera:

Horrez gain, aurrekontuak, argazkiak, komunikazioak eta egokitzat jotzen den beste edozein dokumentu erants daitezke.

• 231/2008 Errege Dekretua, otsailaren 15ekoa (48. EAO, 2008/02/25ekoa).
• 60/2003 Legea, abenduaren 23koa, arbitrajeari buruzkoa (309. EAO, 2003/12/26).
• 7/2017 Legea, azaroaren 2koa (268. EAO, 2017/11/04).