Nafarroan bizi diren azken kontsumitzaile eta erabiltzaileak, hau da, ondasun, produktu edo zerbitzuak eskuratzen, erabiltzen edo gozatzen dituztenak erabilera pertsonal, familiar edo kolektiborako, baldin eta eskaintzen edo ematen dituztenak enpresa edo profesional bat badira.

Bitartekaritza borondatezko eta doako prozedura da bi alderdientzat, eta Administrazioak bien arteko komunikazio bide gisa balio du, erreklamazioa ebatziko duen akordio batera iristea errazteko. Gehienezko epea 90 egunekoa izanen da.

Horretarako nahitaezkoa da lehenik kontsumitzaileak erreklamazioa enpresari berari egitea eta, honek, hilabeteko epean erreklamazioa ez ebaztea.

Ez da erreklamaziorik izapidetuko profesionalen artean, partikularren artean edo heriotza, intoxikazioa, delitua edo lesioak hautematen diren kasuetan.

• Bitartekaritza eskaera
• NANaren fotokopia
• Enpresari aurretiazko erreklamazioa egitea eta erantzuna, halakorik izan bada
• Enpresarekiko edo profesionalarekiko kontratu-lotura egiaztatzen duen dokumentazioa (fakturak eta/edo tiketak edo produktuaren edo zerbitzuaren kontratua, merkataritza-eskaintza, etab.)

Horretaz gainera:
Horrez gain, aurrekontuak, argazkiak, komunikazioak eta egokitzat jotzen den beste edozein dokumentu erants daitezke.

• 7/2006 Foru Legea, Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak babesteari buruzkoa.
• 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Defendatzeko Lege Orokorraren testu bateratua eta beste lege osagarri batzuk onesten dituena.