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Regulada la figura de las "cartas de servicios" en el Gobierno de Navarra y sus organismos autónomos
lunes, 09 de mayo de 2005El Gobierno de Navarra ha aprobado esta mañana un decreto foral por el que se regulan la figura de las "cartas de servicios" en el marco de la Administración Foral y sus organismos autónomos.
Las "cartas de servicios", muy extendidas en la Unión Europea y en el caso de Navarra principalmente en servicios deportivos de las entidades locales, son documentos de acceso público a través de los cuales los ciudadanos se informan de los servicios públicos que presta cada unidad administrativa y en el que explicitan los compromisos e indicadores que aseguran su prestación. Estas "cartas de servicios" tienen un carácter voluntario, como herramienta de mejora del servicio por parte de las unidades administrativas, y no surten efectos jurídicos vinculantes.
Las "cartas de servicios" se estructuran en tres partes:
- una primera en la que se describen los servicios que se prestan y se informa de las vías de participación ciudadana para su mejora (sugerencias, reclamaciones…).
- una segunda que recoge los compromisos del Gobierno de Navarra en la prestación de sus servicios (plazos, mecanismos de información, atención al público, evaluación del cumplimiento de estos compromisos…),
- una tercera con datos e informaciones de carácter complementario.
El decreto foral aprobado esta mañana prevé que cada departamento u organismo autónomo podrá aprobar sus propias "cartas de servicios", referidas a toda la actividad del departamento o a unidades administrativas concretas de su competencia. Las "cartas de servicios" se publicarán en el Boletín Oficial de Navarra para su general conocimiento.
Con el fin de uniformizar las "cartas de servicos" y ofrecer asesoramiento en la materia a las distintas unidades del Gobierno de Navarra, el Gobierno de Navarra realiza una encomienda en este sentido al Instituto Navarro de Administración Pública (INAP), más concretamente a su Servicio de Modernización y Estudios de las Administraciones Públicas de Navarra.
