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Cinco nuevas localidades se integran al servicio de atención municipal telefónica ciudadana '012 Infolocal'
martes, 27 de septiembre de 2005Con la firma de sendos convenios suscritos esta mañana entre los alcaldes de Baztán, Lumbier, Puente la Reina, Fitero y Mendavia y el consejero de Administración Local, Alberto Catalán Higueras, desde hoy, martes, 27 de septiembre, estas cinco entidades locales se incorporarán al Servicio Municipal de Atención Telefónica Ciudadana "012 Infolocal", ofreciendo a sus ciudadanos la posibilidad de relacionarse con su entidad y acceder a múltiples informaciones de interés ciudadana.
A partir de hoy, los ciudadanos de estas localidades podrán obtener información municipal, información general de la Comunidad Foral, tramitación telefónica, inscripciones en actividades municipales (incluyendo cobro con tarjeta de crédito), registro de avisos, quejas y sugerencias ciudadanas, encuestas, llamadas desde el ayuntamiento al ciudadano para temas de su interés y consulta participativa, citas previas con los alcaldes, concejales y técnicos municipales y mensajería SMS.
El horario de atención del servicio en estas localidades es de 8 a 19 h de lunes a viernes y de 9 h a 13.30 los sábados, y se efectuará tanto en castellano como en vascuence.
Con estas incorporaciones son ya 60 ayuntamientos y un total de 198.000 los ciudadanos que tienen la posibilidad de realizar gestiones a través del teléfono 012 Infolocal. Si se suma esta opción a la de los teléfonos 010 de Pamplona y Tudela, son más de 400.000 personas (el 80% de la población navarra) las que disponen en sus ayuntamientos de un servicio de atención y tramitación ciudadana; una cifra no superada por ninguna otra Comunidad autónoma. El próximo año se tiene previsto, por otra parte, incorporar al servicio a nuevas entidades locales.
Datos del servicio
A 15 de septiembre de 2005 se habían atendido 58.000 llamadas, cifra que supone un incremento de un 30% respecto al mismo periodo de 2004.
Se han realizado además 8.461 trámites (un 16% de incremento respecto al mismo periodo de 2004); 11.391 inscripciones (un incremento del 70%), 5.634 llamadas salientes (51%); 629 encuestas (-8%), y 492 avisos, quejas y sugerencias (un 23%).
Cabe destacar, durante el último trimestre, la puesta en marcha de un nuevo servicio de cita previa, así como el desarrollo de un nuevo servicio de mensajería a móviles (SMS). Actualmente el 49% de los contactos salientes se realizan a través de este mecanismo que desde finales de abril se ha puesto a disposición de todas las entidades adheridas a esta plataforma. Aquellas informaciones de interés del ciudadano le son comunicadas, no sólo por la telefonía tradicional sino también con el sistema SMS. El primer servicio prestado con este nuevo sistema se realizó en la Escuela Oficial de Idiomas de Navarra, para advertir a los alumnos de "suspensiones puntuales de clase", evitándoles así el innecesario desplazamiento a clase cuando se produjo una incidencia.
Desde el mes de julio está operativo, asimismo, el servicio de "Cita previa" que permite solicitar telefónicamente citas tanto a los alcaldes, concejales, secretarios, arquitectos y otros técnicos que tratan habitualmente con los ciudadanos.
El volumen de trámites e inscripciones realizados a través del teléfono 012 está produciendo un importante ahorro de tiempo, tanto a los ciudadanos como a las administraciones locales. El sistema fomenta, además, la "participación ciudadana" al ofrecer un mejor acceso del ciudadano a su ayuntamiento y favorecer también sistemas para su consulta.
Las dos últimas evaluaciones de satisfacción han otorgado un notable alto a este servicio, que ha sido reconocido también con sendos galardones por parte de la Asociación Navarra de Minusválidos y por la Asociación de inmigrantes.
Cabe destacar, finalmente, que el servicio 012 Infolocal está colaborando con un número cada vez mayor de unidades del Gobierno de Navarra: el Instituto Navarro de Bienestar Social, la Dirección General de Familia, el Instituto de la Mujer y la Escuela Oficial de Idiomas de Navarra, entre otros, coordinan diferentes iniciativas con 012 Infolocal que permiten acceder a un volumen amplio de información en estas áreas, así como a diferentes inscripciones, solicitudes y trámites.
