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Representantes del Gobierno de Navarra participan en Italia en un congreso sobre consumo
viernes, 05 de octubre de 2007Responsables de Consumo de la Dirección General de Familia, Infancia y Consumo del Gobierno de Navarra han participado en fechas recientes en Italia en un congreso sobre conciliación en materia de consumo organizado por la Asociación Nacional de Defensa de los Consumidores y Medio Ambiente de Roma en colaboración con el Centro Europeo del Consumo de Italia.
En concreto, este Centro solicitó la colaboración de la jefa de la Sección de Arbitraje de Consumo de Navarra, Mª Antonia Sesma, para exponer en Italia los sistemas alternativos de resolución en materia de consumo que existen en España, y para explicar de forma específica la situación de la Comunidad Foral, como experiencia regional. La organización de este congreso ha destacado la peculiaridad del sistema alternativo de resolución de conflictos español y, en particular, de la experiencia de Navarra, ya que la intervención de un tercero hace que el procedimiento y su resolución resulte más ágil y menos oneroso para la parte más débil (el consumidor o consumidora) y con las mismas garantías que en un proceso judicial.
El modelo italiano incide en la conciliación como procedimiento extrajudicial de litigios, aunque no dispone de la segunda fase que tiene el sistema español, que permite que un colegio arbitral, imparcial, resuelva la controversia con carácter ejecutivo y vinculante. Así, en Italia, en caso de que la conciliación resulte infructuosa, al consumidor o consumidora no le queda otra vía que la jurisdicción ordinaria.
Esta experiencia internacional ha permitido conocer la situación de otras organizaciones de consumo del ámbito europeo que trabajan en la defensa de los consumidores y usuarios. A ello se añade la aportación del mundo empresarial, como cámaras de comercio, empresas de telecomunicaciones o empresas de energía, sin cuya aportación voluntaria el sistema arbitral sería muy difícil de desarrollar.
