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Pamplona acoge dos jornadas de sensibilización sobre calidad turística
miércoles, 17 de diciembre de 2008La sede del Departamento de Cultura y Turismo acoge mañana, jueves 18 de diciembre, dos jornadas de sensibilización sobre calidad turística. La primera tendrá lugar a las 11,30 y la segunda a las 16,30 horas.
Asimismo, en el mes de enero se celebrarán seis sesiones formativas de treinta asistentes cada una. Estos cursos combinarán la parte teórica y práctica y estarán formados por varias sesiones sobre temas como la selección de personal, conocer al cliente, motivar para mejorar, fomentar el trabajo en equipo, promover acuerdos, claves de la atención al cliente y la comunicación efectiva.
Esta iniciativa forma parte de una fase piloto de un nuevo proyecto puesto en marcha por el Instituto de Turismo de España, a través de la Subdirección General de Planificación y Sostenibilidad, enfocado al aumento de la calidad en la atención al cliente en los establecimientos turísticos.
A su vez, esta actuación se enmarca en el “Programa Anfitriones. Cultura del Detalle”, definido en el Plan de Turismo Español Horizonte 2020, y tiene como objetivo cubrir aquellas carencias de atención al cliente que existen actualmente y fomentar un proceso de mejora que evolucione las acciones de formación en función de las necesidades de cada momento.
Este plan de formación está dirigido a alojamientos, hostelería, servicios públicos de información y atención al visitante en otros sectores. Las sesiones formativas se ofrecerán a los propietarios y mandos intermedios de empresas turísticas y personal en contacto con el cliente del sector turístico y otros ámbitos relacionados.
Además de la Comunidad Foral, en este proyecto participarán también Andalucía, Canarias, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia y País Vasco.
