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contacto de esta sección
Atención Ciudadana
Tel.: 948 012012
012*
Horario:
De 8h a 19h de lunes a viernes.
E-mail: navarra@navarra.es
*Coste de la llamada: 0'34 euros independientemente de la duración.
El miércoles se cierra el plazo de inscripción para el plan de formación turística ‘Proyecto Cultura del Detalle’
lunes, 02 de noviembre de 2009
Varias localidades navarras acogerán las 40 acciones formativas destinadas a mejorar el valor de la oferta puesta a disposición del turista
Los cursos, de 4 horas de duración cada uno, se impartirán entre noviembre y diciembre y están dirigidos a profesionales del sector turístico en general y, especialmente, a los propietarios de empresas turísticas, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente. Los interesados pueden inscribirse de forma gratuita o solicitar más información en los teléfonos 848 424 626 ó 848 427 735. El plazo de inscripción termina el 4 de noviembre.
Arbizu, Lekunberri, Burguete, Isaba, Iciz, Pamplona, Sangüesa, Estella, Artajona, Puente la Reina, Tafalla, Olite, Viana y Tudela serán las sedes donde se impartirán estos cursos, que comienzan el 16 de noviembre y finalizan el 18 de diciembre.
Este programa Cultura del Detalle pretende fomentar la calidad que puede ser percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se ha desarrollado una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del turista que visita España mediante el fomento de la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. Este conjunto de acciones, junto al Proyecto Destino en Detalle, constituyen las dos líneas básicas del Programa Anfitriones, creado para mejorar la calidad de las empresas y destinos turísticos. A su vez, Anfitriones se enmarca en el Plan de Turismo Español 2008-2012, que tiene como objetivo lograr que en el año 2020 el sistema turístico español sea el más competitivo y sostenible, aportando el mayor beneficio social.
Contenido de los cursos
El Plan de Formación está estructurado en dos grandes bloques, de 20 cursos cada uno, dirigidos, por un lado a los propietarios y mandos intermediarios, y por otro a personal en contacto con el cliente.
En el primer caso, el contenido que se va a impartir es el siguiente: conocer al cliente, selección de personal, motivar para mejorar, fomentar el trabajo en equipo y promover acuerdos. En el segundo, los temas orientados para el personal en contacto con el cliente son: conocer al cliente, claves de la atención al cliente, comunicación efectiva, conocer al cliente, trabajar en equipo y ¿qué me recomienda? (recomendar promociones, lugares y servicios del destino). Cada uno de los 10 módulos anteriores consta de dos cursos.
Embellecimiento de destinos
El pasado mes de septiembre, técnicos de turismo de consorcios y ayuntamientos de Navarra participaron en las jornadas celebradas entorno a las actuaciones en materia de embellecimiento de los destinos turísticos que recoge el Proyecto Destino en Detalle, es decir, el segundo pilar básico del Programa Anfitriones. En aquella ocasión, los asistentes conocieron y analizaron el Modelo SCTE Embellecimiento que busca ofrecer al visitante un producto turístico más atractivo y diferenciado. Los interesados que no pudieron asistir tienen ahora la oportunidad de conocer el citado Modelo en un curso que se impartirá los días 4 y 5 de noviembre en Olite, en el Museo del Vino.
