Esta sesión sirvió también para analizar algunos de los proyectos premiados en anteriores ediciones del galardón, entre ellos la digitalización del Boletín Oficial de Navarra (BON), distinguida con el IV Premio a la Calidad en los Servicios Públicos.

Experiencias premiadas

El director del Servicio del BON, José Luis Remón Corrales, explicó el proceso llevado a cabo en su unidad desde que se planteó la digitalización de esta publicación hasta que se llevó a cabo y se realizaron la memoria y los correspondientes estudios de impacto, para medir tanto la satisfacción de los usuarios como las mejoras y el ahorro que ha supuesto, puntos imprescindibles para optar al premio que promueve el Ejecutivo Foral.

La directora de Atención Primaria del Servicio Navarra de Salud, Cristina Ibarrola Guillén, explicó el plan de reordenación de este nivel de la sanidad pública que obtuvo en 2009 el III Premio a la Calidad del Gobierno de Navarra y que también mereció ese mismo año un galardón equivalente del Ministerio de Sanidad.

El proyecto se centró en la reducción de trámites burocráticos, el impulso de consultas no presenciales y la mejora de la distribución del trabajo del personal, entre otras medidas. La iniciativa, aplicada entre noviembre de 2007 y junio de 2008 en cinco centros de salud Ansoáin, Ermitagaña, Villava, Tafalla y Tudela, permitió reducir un 35% los tiempos de espera entre consultas y evitar cerca de 30.000 desplazamientos al ambulatorio. Esta experiencia ha servido como referencia para implantar mejoras en el conjunto del sistema sanitario navarro.

Por su parte, el director de la Fundación Navarra para la Excelencia, Iñaki Arana, basó su intervención en las tesis del autor estadounidense Tom Peters, una referencia clásica en el mundo de los ensayos gestión empresarial, que reivindica como clave para lograr la excelencia en la Administración la flexibilidad, la disposición al cambio en un mundo continuamente cambiante, la motivación del personal y una definición precisa de las necesidades del usuario.