Por su parte, la Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas pretende que estos cambios lleven a un modelo de asistencia residencial basado en las personas y que posibilite centros residenciales “más flexibles y más adaptados a las nuevas necesidades, como ya existen en otros países europeos”, tal y como ha manifestado Inés Francés.

Ficha técnica y otras cuestiones

Para la elaboración del estudio, llevada a cabo por la empresa Bizilan S.A., se han realizado 603 encuestas en 40 centros residenciales repartidos por toda la geografía foral. De ellas, 391 se han realizado a personas residentes mediante un cuestionario asistido por un entrevistador en la propia residencia y 212 a familiares a través de una llamada telefónica.

El informe, denominado “Estudio de satisfacción de las personas usuarias de centros gerontológicos propios o con plazas concertadas en Navarra”, también evalúa otras cuestiones como las instalaciones, la profesionalidad del personal, los cuidados recibidos, los servicios de comida y lavandería, las relaciones sociales, el grado de participación, el conocimiento de sus derechos o la información sobre horarios, normas o visitas.

Respecto a las instalaciones, se han valorado diversas cuestiones como mantenimiento y limpieza, las habitaciones, los baños, las salas de visitas, el comedor, las zonas de estancia al aire libre y el equipamiento para el entretenimiento. La nota media global es de 8,46 puntos. Se han detectado algunas deficiencias como problemas de comodidad de las habitaciones, suciedad, pequeños y escasos baños, pocas salas de visita y con falta de intimidad.

En cuanto a la capacidad de atención y profesionalidad del personal de los centros (enfermería, médico, trabajadores sociales, auxiliar y voluntariado) la puntuación media es de las más elevadas con 8,76 puntos.

La capacidad de respuesta y cuidados del personal también es bien valorado, con una nota media de 8,36 puntos. No obstante, un tercio de las personas entrevistadas califican de escaso el número de personas que les atienden y casi un 30% de las personas residentes creen que los centros cambian mucho de personal.

En referencia a elementos tangibles, la comida tiene una puntuación media de 7,68 puntos, si bien una tercera parte de los residentes manifiestan tener problemas con este servicio. El servicio de lavandería se valora con una media de 8,04 puntos, pero más de la mitad de las personas entrevistadas han tenido algún problema de pérdida de ropa o deterioro de la misma.

La accesibilidad del centro es valorada en cuanto a ubicación con una media de 8,57 puntos y respecto al transporte público 7,23 puntos. Como elementos intangibles, la seguridad tiene una nota media de 8,56 puntos.

Otros parámetros valorados son las relaciones, participación y derechos de los residentes, la información sobre los servicios, y el funcionamiento (horarios de visita, de comedor, de acostarse, de levantarse), que también tienen una valoración positiva, por encima de los 8 puntos de media. Se manifiestan algunos problemas como la falta de conocimiento de los derechos de los residentes en el centro; la falta de atención a las quejas y sugerencias; y una mayor flexibilidad de horarios, sobre todo a la hora de levantarse.

Áreas de intervención y otras consideraciones

Durante la presentación del estudio también se han destacado algunas áreas de intervención para mejorar la calidad de los servicios que se prestan en estos centros. Así, se cree que el conformismo y resignación de las personas residentes junto al sentimiento de agradecimiento de los familiares puede llevar al estancamiento de los servicios.

Por otra parte, se considera que la concepción de las personas residentes como pacientes les coloca en una situación de dependientes, sin estímulos de participación o elección, así como un alejamiento de la vida activa por un sentimiento de “hacer lo que me mandan”. Es necesario, por tanto, implantar programas de participación.

Desde el Departamento de Derechos Sociales se evidencia una homogeneización de los centros y servicios que ofrecen, sin que exista una oferta diferenciada y adaptada a las personas residentes.

También se constatan las dificultades para poder establecer un vínculo afectivo intenso por la alta rotación de profesionales, como es el caso de auxiliares. Se propone mejorar las relaciones sociales con la asignación de una persona de referencia a cada residente.

Por otra parte, se pretende “humanizar las residencias”, adaptándolas al concepto de hogar y no de hospital. En este sentido, se considera necesario conseguir habitaciones más personalizadas, confortables y espaciosas, a la vez que se preserva mejor la intimidad. Otra línea de actuación es alcanzar mayores espacios abiertos y más luminosos.