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Noticias de actualidad para el sector turístico

Guía buenas prácticas COVID-19 sector turístico

El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo ha publicado una Guía buenas prácticas COVID-19 . Se accede desde el siguiente enlace.

 

Guía interpretativa de la Ley Foral 14/2018 de Residuos y su fiscalidad

La Oficina de Prevención de Residuos e Impulso a la Economía Circular ha publicado una Guía interpretativa de la Ley Foral 14/2018 de Residuos y su fiscalidad que podéis consultar en el siguiente enlace Guía interpretativa de la Ley Foral 14/2018 de Residuos y su fiscalidad y donde se explica cómo se deben utilizar las bolsas de plástico, los productos de plástico de un solo uso y los productos envasados en monodosis o cápsulas de un solo uso.

Para más información, os podéis poner en contacto con la Sección de Residuos / Oficina de Prevención de Residuos y de impulso a la Economía Circular en el siguiente teléfono: 848  427 584 o mediante correo electrónico: opr@navarra.es

 

Programa de ayudas para impulsar la formación continua y mejora de la empleabilidad en el ámbito de las TIC y de la Economía Digital

El Ministerio de Economía y Empresa, a través de Red.es, promueve el programa de ayudas para impulsar la formación continua y la mejora de la empleabilidad en el ámbito de las TIC y de la economía digital.
Este programa se desarrolla en el marco de la iniciativa Profesionales Digitales de Red.es, que tiene como fin poner en marcha diversas actuaciones para potenciar la adquisición de competencias digitales en todas las etapas de la vida, para afrontar un nuevo escenario de sectores en plena transformación digital. El programa está dirigido a entidades que desarrollen proyectos de formación.

 

Obligaciones de las empresas frente a los consumidores en materia de reclamaciones

Cada empresa o establecimiento elegirá el procedimiento de resolución  de conflictos de su clientela.

Las hojas de reclamación, el elemento clásico al que los consumidores se aferraban en caso de un litigio con su proveedor o establecimiento,  ha dejado de ser obligatoria tras el cambio de la normativa comunitaria que, traspuesta para todo el Estado mediante la Ley 7/2017, regula que cada empresa deberá poner a disposición del cliente un procedimiento de recogida y tramitación de las quejas. Dicha ley, de obligado cumplimiento desde su entrada en vigor el pasado mes de noviembre, no regula ni desarrolla  un procedimiento de resolución concreto. Se limita a establecer los requisitos para supervisar el buen funcionamiento de los procedimientos de resolución y de las entidades de mediación a las que pueden acudir consumidores y empresas para la resolución de sus litigios.

Asimismo, en Navarra el Decreto Foral 15/2019, de 6 de marzo, ha derogado el Decreto Foral 69/1998, de 2 de marzo, en el que se regulaban las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios.

Las empresas, comercios o locales de hostelería deberán poner a disposición de la clientela información sobre el sistema de interposición de quejas o reclamaciones. Que podrá ser, como hasta ahora, una hoja de reclamaciones o una dirección postal o electrónica. A lo que sí están obligados todos los proveedores es a dar respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de un mes desde al presentación de la demanda del cliente.

También tienen obligación de informar si no resuelven la reclamación y si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, como es la Junta Arbitral de Consumo, en el caso de Navarra.  En caso de no estar adherido, deberá dar a conocer qué entidad resolverá el litigio concreto. Si no se somete a una entidad externa para la resolución de ese conflicto, a la persona consumidora le queda la vía judicial civil.

Obligaciones de las empresas turísticas en materia de reclamaciones

Formulario de presentación de Reclamación

Para más información, pueden consultar con el Servicio de Consumo y Arbitraje.

Gobierno de Navarra

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