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El servicio telefónico "012-Infolocal" ha gestionado la inscripción de casi 500 personas en los cursos de actividades culturales del Ayuntamiento de Zizur Mayor
martes, 30 de septiembre de 2003Es la primera vez que se convierte en la única vía para inscribirse en una campaña municipal
El servicio telefónico de atención municipal "012-Infolocal" ha gestionado, de forma exclusiva, la inscripción de 480 personas en los cursos de actividades culturales ofertados por el Ayuntamiento de Zizur Mayor para la temporada 2003-2004.
Ésta es la primera vez que el citado servicio telefónico, que promueven el Gobierno de Navarra y diversos ayuntamientos navarros, se convierte en la única vía para inscribirse en una campaña municipal. Además, se ofertaba la posibilidad de realizar el pago en la misma llamada telefónica.
El objetivo de la iniciativa ha sido facilitar la tramitación a los ciudadanos, evitándoles desplazamientos hasta la oficina municipal y los tiempos de espera consiguientes. Ello ha beneficiado especialmente a los usuarios cuyas obligaciones laborales o familiares son incompatibles con los horarios de atención al público de las oficinas municipales, así como a los residentes en la Cendea de Zizur, que se han ahorrado desplazamientos.
Para ofrecer un servicio fluido, durante los días establecidos para la inscripción –del 22 al 25 de septiembre-, se dispuso un horario ininterrumpido de atención telefónica, de 8 a 19 horas, reforzándose el equipo habitual de operadores telefónicos.
Un trámite de cuatro minutos
De las 550 plazas ofertadas, el "012-Infolocal" ha gestionado 480 inscripciones (375 con plaza fija y 105 en lista de espera). El mayor número de atenciones se produjo en el primer día de la campaña, en el que se realizaron más del 45% de las inscripciones.
Cabe destacar también la rapidez en la tramitación. Así, el tiempo medio de espera para ser atendido ha sido de un minuto, y de cuatro minutos el tiempo medio para confirmar la plaza y realizar el pago de la actividad.
De las inscripciones realizadas, el 68% de los usuarios (253) ha elegido efectuar el pago por vía telefónica, facilitando el número de su tarjeta de crédito, mientras que el resto (122) lo ha llevado a cabo personándose en una entidad bancaria.
La campaña 2003-2004 de actividades culturales del Ayuntamiento de Zizur consta de 55 cursos, dirigidos tanto al público infantil, como al juvenil y adulto. La oferta es muy variada e incluye actividades como danza, pintura, modelado de barro, teatro, informática, cata de vinos, fotografía, yoga o tai-chi.
