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Atención Ciudadana
Tel.: 948 012012
012*
Horario:
De 8h a 19h de lunes a viernes.
E-mail: navarra@navarra.es
*Coste de la llamada: 0'34 euros independientemente de la duración.
524 profesionales turísticos han participado en las 34 acciones formativas del “Proyecto Cultura del Detalle” jueves, 07 de enero de 2010
El objetivo que persigue es fomentar la calidad, de forma que pueda ser percibida por el turista en una mejora de la atención que recibe
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Los cursos estuvieron dirigidos a profesionales del turismo en general y, especialmente, a propietarios de empresas del sector, mandos intermedios y personal en contacto con el cliente.
La temática impartida en los cursos se centró los conocimientos y técnicas que permiten una mejor atención a la clientela. Se abordaron, entre otras, cuestiones como conocer al cliente, claves de la atención, selección de personal, motivar para mejorar, fomentar el trabajo en equipo y promover acuerdos, comunicación efectiva y estrategias para recomendar promociones, lugares y servicios del destino, entre otras nociones.
En 11 localidades de Navarra
Isaba, Burguete, Bertiz, Iciz, Sangüesa, Pamplona, Estella, Artajona, Puente la Reina, Tafalla y Viana, fueron sede de algunos de los cursos de este “Proyecto Cultura del Detalle”, facilitándose de esta manera el acceso a todos los interesados en participar en las sesiones.
El programa Cultura del Detalle pretende fomentar la calidad, de forma que pueda ser percibida por el turista en una mejora de la atención que recibe. Para ello, se ha desarrollado una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del turista mediante el fomento de la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. Este conjunto de acciones, junto al Proyecto Destino en Detalle, constituyen las dos líneas básicas del Programa Anfitriones, creado para mejorar la calidad de las empresas y destinos turísticos. A su vez, Anfitriones se enmarca en el Plan de Turismo Español 2008-2012, que tiene como objetivo lograr que en el año 2020 el sistema turístico español sea el más competitivo y sostenible, aportando el mayor beneficio social.
Embellecimiento de destinos
Por otra parte, el pasado mes de septiembre, técnicos de turismo de consorcios y ayuntamientos de Navarra participaron en las jornadas celebradas entorno a las actuaciones en materia de embellecimiento de los destinos turísticos que recoge el Proyecto Destino en Detalle, el segundo de los pilares del Programa Anfitriones. En aquella ocasión, los asistentes conocieron y analizaron el Modelo SCTE Embellecimiento, que busca ofrecer al visitante un producto turístico diferenciado y más atractivo.
