Castellano | Euskara | Français | English
Compártelo
contacto de esta sección
Atención Ciudadana
Tel.: 948 012012
012*
Horario:
De 8h a 19h de lunes a viernes.
E-mail: navarra@navarra.es
*Coste de la llamada: 0'34 euros independientemente de la duración.
Navarra representa a las regiones españolas en el Grupo de Trabajo de Protección de los Consumidores del Consejo de la UE miércoles, 07 de diciembre de 2011
El Grupo impulsa nuevas medidas de resolución extrajudicial de conflictos entre comerciantes y consumidores en la Unión
El Gobierno de Navarra ha participado en el Grupo de Trabajo de Protección de los Consumidores del Consejo de la Unión Europea, organismo que impulsa una propuesta de Directiva que establecerá un nuevo marco para la resolución de conflictos a través del arbitraje.
A ta fin, el pasado 29 de noviembre, el director del Servicio de Consumo y Arbitraje de Navarra, César López Dios, participó en la sesión final de trabajo de este Grupo formando parte de la delegación de España y como representante de las comunidades autónomas.
Plataforma online para los litigios en compras de internet
La propuesta normativa en cuya élaboración ha participado Navarra, introduce prácticas más eficaces por parte de los Estados miembros en los procedimientos de arbitraje y propone plazos límite para resolver los conflictos entre comerciantes y consumidores. La Comisión presentó, además propuestas para solucionar extrajudicialmente todos los litigios (en la UE solo era posible en algunos sectores empresariales o en determinadas áreas), lo que permitirá hacerlo de forma más rápida, sencilla y barata.
Se amplía así la resolución extrajudicial de litigios, garantizando que todos los consumidores de la UE puedan resolver sus problemas sin necesidad de ir a los Tribunales. Se calcula que ello podría ahorra a los consumidores aproximadamente 22.500 millones de euros anuales.
Además, la Comisión quiere crear una única plataforma en línea para toda la UE, destinada a los consumidores que compran por internet en otro país de la UE; esta plataforma permitirá resolver litigios contractuales enteramente en red, en un plazo de 30 días.
Con ambas medidas la Comisión desea ayudar a aumentar la confianza de los consumidores en el mercado único a escala europea, al tiempo que contribuye al crecimiento de la economía de la UE. Los consumidores tendrán acceso a vías efectivas y poco costosas de resolver sus litigios con los comerciantes dentro de la UE, ya se hayan producido en su propio país o en otro de la UE.
Los consumidores que compran en línea en otros países de la UE podrán resolver sus litigios contractuales con comerciantes de la UE enteramente en línea. Y consumidores y comerciantes de toda Europa tendrán la garantía de que todas las entidades europeas extrajudiciales llamadas a resolver sus litigios cumplirán los mismos criterios, estarán cualificadas y serán transparentes, efectivas y equitativas.
Por otra parte, si los consumidores tienen mayor confianza se animarán a buscar mejores ofertas y mejores precios en el mercado único a escala de la UE, impulsando así la competencia y el crecimiento económico.
En el encuentro también se informó sobre la propuesta de Directiva europea de Prácticas Comerciales Desleales, que quiere implementarse para poner coto a estas prácticas empresariales abusivas.
Nota de prensa:
Si desea descargarse en formato PDF esta información completa pinche aquí .
- Documentación:
- Más información sobre estas medidas
